5 tipos de clientes problemáticos

Seja você freelancer, empresário ou empregado de uma agência de design, provavelmente já se deparou alguma vez com um cliente problemático. Tais clientes caem como uma bomba nas mãos de qualquer profissional e é preciso muito tato para lidar com eles.

Sendo assim, listamos 5 tipos de clientes problemáticos e sugerimos uma possível saída para cada um dos casos. Esperamos que seja de ajuda!

1) O esquecido
Você chega ao local marcado para a reunião e espera 10, 20, 30 minutos. Quando a paciência se aproxima do fim, decide ligar para seu cliente e perguntar se houve algum imprevisto. A resposta dele? “Puxa vida, esqueci da nossa reunião…”.

Ok, ninguém é perfeito. Vez ou outra nos esquecemos de um compromisso. Por conta de problemas maiores ou mesmo da correria do dia-a-dia, algumas coisas podem simplesmente sumir de nossa memória. Porém, atente-se à freqüência que isso acontece. Caso o cliente esqueça muitas vezes de compromissos ou não envia materiais ou informações que havia prometido, você estará lidando com um esquecido.

O que fazer?
No caso de reuniões marcadas, experimente ligar um dia antes, ou mesmo algumas horas antes do compromisso para confirmar com o próprio cliente. No caso de envio de materiais e informações de um projeto, por exemplo, trabalhe com prazos, definindo uma data-limite para o recebimento das informações. Deixe claro, se possível em contrato, que o atraso do recebimento do material por parte do cliente influenciará na data da entrega final do projeto. Ao se aproximar deste prazo, avise seu cliente por e-mail e telefone.

2) O folgado
É um domingo ensolarado e você está curtindo o merecido fim de semana. De repente, seu telefone toca: é seu cliente. Quer te convidar para um churrasco? Não. Quer falar sobre o projeto. As vítimas perfeitas para o cliente folgado são os freelancers. Como geralmente um freelancer dá seu número de telefone residencial ou o do próprio celular, tais clientes não pensam duas vezes em ligar fora do horário comercial. E agora?

O que fazer?
Em alguns casos, por algum motivo o próprio profissional permite que o cliente ligue em qualquer horário. São exceções. Porém, se nada foi previamente combinado e você continua a receber ligações em horários importunos, faça o óbvio: não atenda. Depois, sutilmente deixe claro por e-mail que está disposto a esclarecer qualquer dúvida que o cliente tenha em horário comercial. Se possível, tenha uma linha comercial e deixe-a ligada apenas no horário de atendimento.

3) O caloteiro
O cliente foi simpático, amigável e objetivo. O projeto ficou pronto e ele gostou. Porém, existe um problema: ele ainda não pagou. E nem vai.

O que fazer?
Cada profissional decide se irá começar a trabalhar somente após uma entrada em dinheiro ou se irá receber o pagamento após a conclusão do projeto. O problema desse último caso é quando lidamos com indivíduos de má fé, mais conhecidos como caloteiros.

Um cliente que não pagou na data estipulada não é necessariamente um caloteiro. Ele pode ser um esquecido. Nesse caso, deixe claro (mais uma vez, se possível em contrato) que se o pagamento não for feito até a data estipulada, você tem todo o direito de tirar o projeto do ar (no caso de sites). Mas lembre-se que a comunicação é a melhor ferramenta para resolver esse problema.

Porém, se realmente perceber que o cliente agiu de má fé, e que desde o começo não tinha a intenção de pagar, leve o caso à delegacia. É importantíssimo que exista um contrato assinado e com firma reconhecida para sustentar seus argumentos.

4) O amigão
O cliente amigão geralmente é alguém conhecido que não consegue diferenciar o pessoal do profissional. Talvez seja o cliente mais problemático, pois é a junção de um pouco de cada item anterior: é esquecido, pois leva tudo no âmbito pessoal, sem se preocupar com prazos. É folgado, pois acha que pode entrar em contato com você a hora que desejar (e este tem seu telefone pessoal). E pode se tornar um caloteiro, pois acredita que como você é um bom amigo, não irá cobrar pelos serviços (ou não irá se importar se ele atrasar o pagamento “um pouquinho”).

O que fazer?
Não há problema algum em prestar um serviço para um amigo ou conhecido. Mas deixe claro que trata-se de uma relação profissional. Faça um acordo por escrito, trate-o como um cliente comum. Se ver que a intimidade está atrapalhando o profissionalismo, aproveite-a e use de sinceridade. Diga que se as coisas continuarem a ser tratadas dessa forma, não será possível a conclusão do projeto.

5) O “metamorfose ambulante”
O projeto está quase no fim, o prazo de entrega se aproxima, mas de repente o cliente encarna o João Kléber e diz: “Para tudo!”. Sim, ele quer mudar algo: todo o projeto.

O que fazer?
Seja categórico. Deixe claro que grandes mudanças significam novos prazos e novos orçamentos. Faça a clássica comparação do seu trabalho com o trabalho de um pedreiro: Se você o interromper no final da construção de uma casa e pedir que faça novamente, mas com outra estrutura, é possível que ele aceite, mas logicamente cobrará o serviço já prestado. Serviços não são como produtos que podem ser trocados por outros. Serviços contratados e executados são cobrados. E fim de papo.

15 fontes incríveis gratuitas para download

Sempre que temos oportunidades, damos dicas de download de fontes aqui no blog. E como hoje é sexta-feira, decidimos fechar a semana útil com 15 fontes incríveis, gratuitas para download.

Quem preparou a lista com as 15 fontes foi o site webexpedition18.com. Então não perca tempo! Acesse já o link e aumente sua coleção de fontes!

150 fantásticos slideshows em jQuery

Já falamos algumas vezes sobre slidehows em jQuery aqui no blog, mas não me lembro de um link com tantos recursos quanto esse.

Trata-se de simplesmente 150 slideshows prontos para serem personalizados e usados em seu projeto.

Quem fez essa bela lista foi o site webdesignshock.com. Então aproveite! Acesse a página e faça bom proveito.

Actions para Photoshop estilo grunge

No final do ano passado fizemos um post com 30 incríveis actions para photoshop que com certeza serviram de ajuda para muitos.

Seguindo essa linha, o site designfloat.com listou algumas ações para dar um efeito grunge em qualquer foto.

Usar uma action é simples. Caso não saiba, uma rápida pesquisa no Google te ensinará.

Sendo assim, confira a página com as Actions e comente o que achou!

35 ícones de redes sociais em PSD gratuitos para download

Seja em um layout de um website ou num projeto gráfico, vez ou outra nós precisamos de ícones do Facebook, Twitter, Google Plus ou outra rede social. E agora?

Simples! O site multyshades.com listou nada menos que 35 arquivos em PSD de ícones de redes sociais, todos gratuitos para download.

Basta escolher os preferidos e baixar. Acesse já a página e divirta-se.

10 ferramentas gratuitas de monitoramento de redes sociais

Se você é um profissional de internet e oferece serviços tais como gerenciamento de redes sociais, algo indispensável é ter uma ferramenta que monitore determinado link ou palavra dentro das principais redes sociais.

Sendo assim, o blog blogmidia8.com listou 10 ferramentas gratuitas que auxiliam no monitoramento de redes sociais. Basta testar cada uma e escolher a(s) preferida(s).

Acesse já o link e faça bom proveito!

GoGo SqueeZ Design: U$3000 para a melhor arte

Foi lançado um desafio para designers e ilustradores ganharem $3000 (dólares) em um concurso criado pela GoGo SqueeZ, uma empresa de alimentos natureba norte-americana.

O desafio consiste na criação de um logotipo que será usado na turnê ‘Pass the Play’ em um playground alternativo, que irá rodar os EUA no verão americano de 2012 (de junho a setembro) e oferecer momentos de diversão ativa para crianças e adultos.

O logotipo deverá ser em cores, em formato paisagem e deve incluir o texto ‘PASS THE PLAY’.

Além de premiar o primeiro colocado, a GoGo SqueeZ irá premiar o vice-campeão com $400 (dólares) e o design que receber o maior número de votos a quantia de $500 (dólares). Ambos terão seus trabalhos expostos nas redes socias da empresa.

Para participar, basta ser maior de 18 anos de idade e acessar o link abaixo.

Prazos:

Inscreva-se até: 01/03/12
Votação: 02/03/12 até 08/03/12
Resultado: 16/03/12

Inscrições:  

http://tlnt.at/gogo-squeez

Release em PDF, detalhado:
http://tlnt.at/gogo-pdf

MySocialShop: Crie sua loja no Facebook

Já conhecido como “Social Commerce”, o e-commerce dentro das redes sociais deve ganhar força nesse ano de 2012, isso porque muitos usuários que estão dentro dessas redes têm o costume de fazer compras online.

Aproveitando a ferramenta de compartilhamento do Facebook, é possível alcançar mais usuários e conseguir a indicação de amigos, que é fator decisor muito importante na hora da compra. Quantas vezes você não pediu a indicação para um amigo de um produto que queira comprar? O usuário promove, o amigo curte, compartilha e logo isso se espalha na rede atraindo assim vários usuários para a loja.

Pensando nisso e vendo o movimento desse mercado é que foi criado a MySocialShop, um aplicativo do Facebook que permite a criação de lojas a partir de uma Fan Page.

Recentemente falamos a respeito de um aplicativo semelhante a esse, o LikeStore. Porém o MySocialShop investiu em alguns diferenciais, tais como tabela de frete próprio, layout diferenciado, controle de estoque, avaliação do vendedor, regras para frete grátis, cupons de desconto e desconto para quem curtir página, integração com o buscapé e e-bit, vale-presente e pagamento sem sair do Facebook.

Outras possibilidades como integração com o Google Analytics, inserção de banners promocionais e cadastro de produtos com variações com múltiplas imagens, importação de produtos via CSV, modo B2B, configuração de parcelas sem juros e possibilidade de adicionar vários perfis para administrar a loja também são diferenciais do aplicativo.

A forma de pagamento utilizada é o Pagamento Digital, do grupo Buscapé.
O aplicativo é gratuito, o MySocialShop fica somente com uma porcentagem da venda realizada, ou seja, o custo só existe se a venda realmente for concretizada.

A Locaweb está usando esse aplicativo para vender os ingressos para o 14º Encontro de Profissionais da Internet. Nós testamos e não tivemos problemas na compra. Pelo contrário, tudo ocorreu de forma bem tranquila.

Nossa opinião: Tudo indica que a MySocialShop é uma ferramenta mais completa, que oferece um ambiente mais amigável para vendedor e comprador. Cabe a você, leitor, testar e tirar suas próprias conclusões.

Para mais informações, visite o site da MySocialShop ou acesse sua fan page e veja a loja de demonstração.

Design de embalagens: inspire-se com essa galeria

Você é do tipo que vai ao supermercado como se fosse à uma galeria de arte, apreciando embalagens de produtos? Algum dia não resistiu à tentação e levou para casa aquele produto simplesmente por causa de sua embalagem?

Em caso afirmativo, esse post é para você.

O site designrfix.com selecionou 15 produtos que chamam a atenção por causa de suas embalagens. Um colírio para os olhos de qualquer designer.

Acesse a galeria e nos conte o que achou.

Estou preparado para abrir uma empresa de design?

Essa é uma pergunta que muitos profissionais fazem ao longo da carreira. Afinal, abrir a própria empresa é o sonho de muitos designers que trabalham em agências.

Porém, nem tudo é um mar de rosas. Muitos pensam que ser empresário é ter liberdade infinita e conseqüentemente trabalhar menos e a hora que desejar. Será?

Ao longo desse post analisaremos alguns pontos que devem ser levados em conta para quem deseja abrir sua própria empresa de design.

1) Ser empresário não significa trabalhar menos.
Pelo contrário. Muitas vezes os feriados e fins de semana são sacrificados para colocar o trabalho em dia. Acreditem, ter uma empresa significa trabalhar muito mais. Afinal, quando se é empregado, há um horário a cumprir (geralmente das 8h da manhã às 18h da tarde). Quando você é seu próprio chefe, muitas vezes esse horário será extrapolado. Prepare-se.

2) Nem sempre um empresário ganha mais do que um empregado.
Se a principal motivação para largar seu emprego e virar um empresário for o dinheiro, pense bem. Comece a se acostumar com os impostos que terá que recolher. Todos seus serviços deverão sair com nota fiscal, o que implicará um imposto sobre o valor dela. Apesar disso, há o valor pago mensalmente para o contador (é importante ter um de confiança), além de outros custos, como contribuições sindicais e o aluguel do espaço que talvez precisará para exercer seu trabalho.

3) Apesar de tudo, o empresário tem certa liberdade que o empregado não tem.
Ok, isso é verdade. O lado bom de não ter chefe é não precisar dar satisfações. Imagine poder parar de trabalhar às 15h e tomar um sorvete na praça da esquina ou ir tirar aquele cochilo, sem ninguém te ligando para saber onde está. Porém, engana-se quem pensa que poderá fazer isso sempre. Como ter uma empresa implica ter mais responsabilidade, o seu tempo livre será reduzido.

4) É preciso correr atrás de clientes.
Seja contratando um vendedor ou investindo em marketing, é preciso buscar novos clientes. Quando se é empregado, somos acostumados a receber os briefings em nossas mesas. Isso muda quando se tem uma empresa. Há uma luta diária para manter os atuais clientes e buscar novos. O pesadelo de qualquer empresário é se ver sem nada para fazer – não por opção, mas em conseqüência da falta de clientes.

5) É preciso ter espírito de liderança, ser organizado e saber gerenciar pessoas.
Caso sua empresa cresça, será preciso contratar novos profissionais e, conseqüentemente, saber liderá-los. Seu estilo de liderança será decisivo no bem-estar dos funcionários. Além disso, você precisará estar pronto para resolver futuras desavenças e saber lidar com problemas trabalhistas. A organização também é uma peça chave para o avanço de sua empresa.

Sendo assim, ser um empresário não é nada fácil, mas pode ser muito recompensador. Se você tem esse desejo, não faça nada apressadamente. Calcule as despesas e pense muito bem em cada passo que der. Esteja pronto para as dificuldades que certamente surgirão. E lembre-se sempre: seja ético, responsável e organizado. Sucesso!